Objetivo
- Otorgar Protocolos de orientación al cliente. Ejercicios prácticos de contacto inicial, entrega de Información, clarificación de dudas, contacto de cierre de la atención.
- Otorgar herramientas que mejoren la coordinación del proceso de atención del cliente frente a las quejas y reclamos.
- Reflexionar sobre los puntos críticos del proceso: Fallas y errores.
- Entregar Herramientas para mejorar el manejo de clientes difíciles: Control emocional y de la ansiedad.
- Otorgar mayor conocimiento de la estructura de Flujos de resolución de conflictos.
- Otorgar Técnicas Mediadoras de Conflicto y de Negociación.
- Otorgar herramientas para el manejo de objeciones.
Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar conocidas y probadas técnicas de comunicación para mejorar y elevar su rendimiento en la efectividad y la eficiencia en la atención de clientes con el propósito de aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios.
Dirigido a
Colaboradores de primera línea de atención, como recepcionistas, vendedores, ejecutivos
de atención, cajeros, meseros, operadores de call center, entre otros. Equipos comerciales
y de ventas, que requieren fortalecer su enfoque centrado en el cliente para mejorar sus
resultados y fidelizar relaciones. Áreas de soporte y back office, supervisores y líderes de
equipos de atención, trabajadores de cualquier rubro o industria que interactúen con
clientes internos o externos: salud, educación, comercio, servicios financieros, transporte,
hotelería, etc.
