Considerando la relevancia que el tema de la recuperación de los dineros prestados a terceras personas o empresas.
Vía crédito en el más breve plazo, hace necesario que los trabajadores del área adquieran técnicas tendientes a lograr el mejor resultado posible de la gestión en particular.

Esto confirma lo importante que es para la empresa entregar a los asistentes las herramientas tanto conceptuales como prácticas existentes en la actualidad. Tendiente a permitirles lograr la optimización de su gestión recuperadora.

• Conceptos básicos de la gestión de cobranza
• El proceso de cobranza
• La comunicación en cobranzas: un modelo de aplicación.
• La escucha activa.
• Manejo de objeciones
• Aplicar un modelo de preparación de entrevistas de negociación efectiva.

Jefes de cobranzas, cobradores, asistentes de cobranzas, personal administrativo del área cobranzas.