Modelo de Atención & Manejo de Conflictos

Duración

12 Horas

Fecha

26 y 27 de Septiembre

Lugar

Padre Mariano 210,
Oficina 702, Providencia

Código Sence

1237973013

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Sobre este curso

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing, ya que administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la organización para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituye en el eje medular de las organizaciones. De este modo, hoy en día es fundamental adquirir las competencias y conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de alta calidad y lograr la fidelización de los clientes que adquieren servicios.

Temas que se abordan

  • Sensibilización al Modelo de Atención
  • Habilidades básicas de contacto en la atención
  • Manejo de situaciones difíciles con clientes
  • Ejercitación del modelo de atención

Objetivo

Al finalizar el curso el participante será capaz de aplicar conocidas y probadas técnicas de comunicación para mejorar y elevar su rendimiento en la efectividad y la eficiencia en la atención de clientes con el propósito de aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios.

Dirigido a

Todas aquellas personas enfrentadas al desafío de liderar equipos de trabajo que deban cumplir metas de crecimiento y desarrollo de sus propios trabajos. Jefes y Supervisores que deban organizar y motivar sus equipos profesionales comprometidos con la sostenibilidad de sus relaciones laborales y personales creando valor tanto para sus compañías y sus propios clientes, así como personas interesadas en fortalecer sus aptitudes para un liderazgo más efectivo en lo laboral y en lo personal.

Contacto

  • Padre Mariano 210,
    Oficina 702

    Providencia, Santiago
  • +562 2604 8004
    +562 2604 8005
    +569 6677 8537
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